Условия соглашения

Условия приобретения товаров, работ, услуг в интернет-магазине "ARTIC" ("Артик") (далее - Условия).

Интернет-магазин – сайт, имеющий адрес в сети Интернет www.artic77.ru
Товар – продукция, представленная к продаже в интернет-магазине.
Продавец:  ООО "АРТИК-ГРУПП" ОГРН: 1177746257809 ИНН: 7714981256; ООО «АРТИК-ОМСК» ОГРН 1155543033150 ИНН 5507111740.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, разместившее Заказ в Интернет-магазине.
Заказ – оформленный должным образом запрос Покупателя на покупку товаров, работ, услуг.
Служба доставки – отдел доставки Интернет-магазина или третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателям.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Контактные данные Продавца:

Юр. адрес:  125252, г. Москва, ул. Полины Осипенко, д. 2, корп. 1, пом.5Н, комн. 6

Факт. адрес: 127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д. 40А (склад)

Тел.: 8 (495) 792-85-46, 8 (495) 792-87-46

Сайт: www.artic77.ru

e-mail: info@artic77.ru

1. Общие положения
1.1. Предложения Продавца являются публичной офертой в соответствии с законодательством РФ.
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими Условиями. Фактом акцепта оферты является направление Заказа в адрес Продавца любым доступным способом связи и/или оплата Товаров.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Условиях (в ред. от 01.01.2017).
1.4. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими Условиями, и в случае несогласия с каким-либо пунктом отказаться от покупки Товаров (а также работ, услуг) Продавца, либо связаться с Продавцом для согласования индивидуальных условий.
1.5. В случае наличия противоречий настоящих Условий договорам и/или счетам в отношениях с Покупателями-юридическими лицами – преимущество отдается договорам и/или счетам.

2. Оформление Заказа
2.1. Оформление заказа доступно как зарегистрированным Покупателям, так и незарегистрированным. Зарегистрированные Покупатели получают возможность отслеживать статусы и историю заказов, оформленных в Интернет-магазине, получать рассылки, участвовать в проводимых бонусных программах.
2.2. Продавец не несет ответственности за достоверность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте.
2.4. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: оформлен Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине, отправлен на электронную почту Продавца, принят Продавцом по телефону или в офисе Продавца.
2.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Товара Покупателю. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа, и доставку Товара.
2.6. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем имеющееся в наличии на складе у Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления сообщения по электронной почте или по телефону, указанным Покупателем при регистрации. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 5 календарных дней после уведомления, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
2.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая технические параметры, цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
2.8. В случае аннулирования предоплаченного Заказа по причине отсутствия Товара, сумма предоплаты полностью возвращается Продавцом Покупателю согласованным сторонами способом.

3. Доставка
3.1. Доставка на территории г. Москвы и Московской области осуществляется силами Продавца или третьих лиц, уполномоченных Продавцом. Доставка осуществляется до офиса Покупателя, склада или жилого помещения (подъезда). Выгрузка товара и подъем на этаж производится силами и за счет средств Покупателя. Выгрузка и подъем силами Продавца и их стоимость согласовываются отдельно при подтверждении Заказа и до отправки его на доставку.
3.2. Тарифы на доставку указываются на сайте Интернет-магазина www.artic77.ru.
3.3. Доставка осуществляется ежедневно, кроме праздничных и выходных дней (работа в праздничные и выходные дни осуществляется по согласованию сторон). Временной интервал доставки согласовывается Сторонами при подтверждении Заказа и/или подписании договора.
3.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, не исключает задержки в доставке ввиду обстоятельств, не зависящих от Продавца (в том числе, автомобильные пробки, аварии, поломки и иное) и не несет ответственность за несоблюдение сроков доставки при наличии этих обстоятельств. При наступлении данных обстоятельств и несоблюдении срока доставки более чем на 1 час, Продавец обязан уведомить Покупателя по телефону указанному в Заказе.
3.5. При поступлении Товара на склад, Продавец согласовывает с Покупателем точные сроки доставки и/или монтажа посредством телефонной связи или по электронной почте.
3.6. При уклонении Покупателя от получения Товара, Продавец обеспечивает хранение Товара в течение 30 календарных дней (с момента уведомления Покупателя о готовности Товара к Доставке) и вправе требовать от Покупателя возмещения расходов на хранение, из расчета 1% от стоимости Товара, за каждый день просрочки. По истечении указанного срока, Продавец вправе реализовать такой Товар и освобождается от обязательств по исполнению Заказа Покупателя.  

4. Монтаж

4.1. Продавец также осуществляет работы по монтажу приобретаемого оборудования собственными силами, а также с привлечением третьих лиц. При необходимости данных работ, Покупатель должен сообщить Продавцу об этом при оформлении или подтверждении Заказа, по телефону, электронной почте.
4.2. Стоимость установки и материалов не включена в цену Товара и оплачивается отдельно. Ориентировочные расценки на работы и материалы указаны на сайте Интернет-магазина www.artic77.ru. Точная стоимость рассчитывается специалистом после осмотра объекта. Место и условия монтажа согласовываются с Покупателем.
4.3. При возникновении непредвиденных обстоятельств и использовании дополнительных материалов и работ (услуг), не учтенных в стоимости монтажа, они оплачиваются Покупателем дополнительно. По требованию Покупателя, Продавец предоставляет смету монтажа в произвольной форме с указанием состава, количества и стоимости материалов, работ, услуг.
4.3. Гарантия на монтажные работы и используемые материалы и комплектующие устанавливается равной 12 месяцам.
4.4. Любые электромонтажные работы (подведение кабеля электропитания, установка автоматического выключателя, подключение к автоматическому выключателю, установка розеток и т д) проводятся Покупателем (или привлеченными им третьими лицами).                                                                                                             
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. Цены действительны при наличии товара на складе. Поэтому цена товара может отличаться от указанной на сайте. Точную Цену Вы всегда можете уточнить у менеджера.
5.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит (при условии наличия товара на складе и подтверждения заказа Покупателем).
5.3. Покупатель (физ. лицо) может оплатить Товар одним из следующих способов:

  • наличными при получении товара или в офисе компании;
  • банковской картой или электронными денежными средствами (предоплата);
  • посредством перечисления средств на расчетный счет Продавца (предоплата);
  • иным, согласованным сторонами способом.

Расчеты с Покупателями - юридическими лицами осуществляются только в безналичной форме (перечисление на расчетный счет)! Условия оплаты согласовываются в договоре и/или счете.
5.4. При наличии условия предоплаты Товаров,  Заказ принимается в обработку только после получения Продавцом предоплаты.
5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, сроки, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине (либо уточняются у менеджеров интернет-магазина по телефону) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.6. По определенным Товарам установлена необходимость внесения Предоплаты. Предоплата, внесенная Покупателем за Заказ, считается задатком и в случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения договора возврату не подлежит (т.к. товары поставляются под заказ либо изготавливаются специально по заказу Покупателя).

6. Возврат Товара
6.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения и в течение 7 дней с момента получения Товара, если Товар не был в использовании, сохранен товарный вид, целостность упаковки, комплектность и т.д. Покупатель обязан своевременно сообщить о своем решении Продавцу. Транспортные расходы подлежат возмещению. При наличии предоплаты, денежные средства не возвращаются в рамках суммы внесенного задатка.
6.2. Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (ред. 23.12.16) "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
6.3. При обнаружении недостатков Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) путем направления претензии Продавцу. Замена Товара производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара продавцом - в течение 20 дней со дня направления претензии Покупателя. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, обмен производится в течение месяца.
6.4. Для удовлетворения претензий Покупателя к качеству Товара в течение гарантийного срока, недостатки Товара должны быть зафиксированы специалистом Продавца. Таким образом, при обнаружении недостатков Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу путем направления претензии, а Продавец обязан направить своего специалиста для осмотра оборудования и/или составления рекламационного акта.
6.5. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока при обнаружении существенных недостатков Товара. Стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом претензии Покупателя и возврата Товара Продавцу. 
6.6. В случае если возврат денежных средств осуществляется не в один день с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов (в зависимости от способа, которым Товар был оплачен оплаты):

  • наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
  • почтовым переводом на имя Покупателя;
  • путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный Покупателем.

7. Гарантии и ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам без согласования с Покупателем.
7.3. Товар, представленный в Интернет-магазине, является технически сложным. Согласно законодательства РФ, установка и обслуживание Товара производится квалифицированными специалистами уполномоченными производителем/импортером/дистрибьютором. Стоимость установки и обслуживания не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем дополнительно. Неправильная установка Товара или нарушение технологии монтажа (в следствие самостоятельной установки или установки специалистами прочих организаций) снимают любые гарантийные обязательства с Продавца.
7.4. При возникновении неисправности, Покупатель подает заявку удобным ему способом посредством (e-mail: info@artic77.ru , тел: 8-495-792-85-46). Выезд специалиста производится в течение 5 рабочих дней, в период с мая по август в течение 7 рабочих дней, с момента поступления заявки. Если вызов произошел не по гарантийному случаю, расчет стоимости вызова производится согласно прайс-листа, на день подачи заявки.
7.5. Наличие гарантийного случая подтверждается заключением экспертизы Продавца. При несогласии Покупателя с заключением, последний может провести независимую экспертизу.
7.6. В случае, когда установка производится сторонними специалистами, гарантия производителя на технику сохраняется, но осмотр, выявление неисправности и ремонт осуществляется по фактическому адресу сервисного центра, без выезда специалиста. Демонтаж техники и доставка в сервисный центр осуществляется за счет средств Покупателя. По индивидуальному согласованию, возможен выезд сервисных специалистов Продавца.
7.7. В случае существенной неисправности основных агрегатов, деталей и узлов (компрессор, двигатель, электронная плата, горелка), если неисправность является гарантийным случаем по условиям фирмы изготовителя, Покупатель в праве по собственному выбору потребовать устранения неисправности, возврата товара или замены на аналогичный товар. В случае существенного дефекта, произошедшего в течение 14 дней с момента оплаты, возможна замена на аналогичную технику. Замена деталей, а также ремонт производится в течение 45 дней с момента подачи заявки.
7.8. Гарантийный срок на оборудование устанавливается изготовителем и указывается в гарантийных талонах. Если гарантийный срок на какой-либо Товар не установлен, Продавец предоставляет гарантию на такие Товары на срок 12 месяцев.
7.9. Ремонт оборудования будет производиться сервисной службой только при наличии заполненного “Акта о неисправности” с указанием предполагаемой неисправности и копией гарантийного талона (в случае гарантийного ремонта). Если неисправность возникла по вине завода-изготовителя в течение гарантийного срока, фирма установщик доставляет оборудование для ремонта в сервисный центр Продавца, либо сервисный центр, указанный продавцом при заключении договора купли-продажи, где и осуществляется ремонт. После ремонта оборудование отправляется Покупателю заранее согласованным способом. Демонтаж оборудования и доставку в сервисный центр оплачивает фирма установщик.
7.10. В случае если оборудование, отправленное в ремонт, оказывается в исправном состоянии, сервисный центр имеет право выставить Покупателю счет за проведение диагностики оборудования. Максимальный срок экспертизы оборудования, сданного в ремонт, 20 календарных дней.
7.11. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента приемки Заказа Покупателем и подписания соответствующих документов.
7.12. Гарантийными случаями не являются:

  • нарушение правил эксплуатации оборудования;
  • наличие повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и грызунов, (образование тромба в дренажной системе);
  • естественный износ частей оборудования, имеющих ограниченный срок службы (фильтры, фреон, источники постоянного питания не более 12 мес);
  • наличие механических повреждений в период установки и эксплуатации оборудования;
  • наличие механических повреждений в случае самовывоза или отгрузки через транспортную организацию;
  • наличие следов несанкционированного ремонта, нарушение сохранности пломб или контрольных винтов;
  • внесение технических изменений в оборудование неуполномоченными лицами;
  • повреждения, вызванные изменениями параметров питающих сетей и других подобных факторов;
  • действия третьих лиц.                                                                                                                                                                                   

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет следующую информацию:
• фамилию и имя Покупателя;
• адрес электронной почты Покупателя;
• адрес доставки Товара;
• контактный телефон;
• пароль и логин.
8.2. Продавец использует информацию, представленную  Покупателем, в следующих случаях:
• для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для анализа работы Интернет-магазина;
• для направления Покупателю сообщений рекламно-информационного характера
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
8.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, и только в объеме, необходимом для исполнения ими своих обязательств.
8.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства РФ.
8.5. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
8.6. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Продавец не несет ответственности за конфиденциальность сведений, предоставленных Покупателем в общедоступной форме.

9. Прочие условия
9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу, используя контактную информацию, размещенную в Интернет-магазине. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца.
9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.4. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся в Интернет-магазине являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.